NETTPRAT: På Porsgrunn kommunes nettsider kan du enkelt finne chatfunksjonen øverst i høyre hjørne. Også Bamble, Drangedal og Skien har nettpraten til høyre på siden.
Den raskeste veien til svar
Visste du at du kan chatte med flere Telemark-kommuner? Varden.no har funnet hvem som er best i test.
KOMMUNE-CHAT:
- Skien kommune har åpent for nettprat mandag til fredag fra klokken 09.30 til 15.00.
- Porsgrunn kommune oppgir ikke åpningstider for nettprat.
- Drangedal har åpent for nettprat mandag til fredag mellom 09.00 og 14.00.
- Bamble kommune har åpent for nettprat mandag til fredag fra klokken 08.00 og 11.00 og fra 12.00 til 14.00.
- Siljan har lignende nettsider som de nevnte, men har ikke chat-funksjon.
- Oppsummering: Chat-funksjon er et smart og enkelt grep.
I desember 2009 lanserte Skien, Porsgrunn, Bamble, Siljan og Drangedal nye nettsider. En av de ferske funksjonene var nettprat. Januar 2012, drøye to år etter lanseringen, var på tide å teste chatten.
Og vi har funnet ut at tilgjengeligheten er bra, men ulik.
Lynraske på tastene
Spørsmålet «Hvor mye koster det å få større søppelkasse til restavfall?» stilte vi samtlige fire kommuner med nettprat-funksjon.
Både Skien og Porsgrunn er lynraske på tastaturet. Begge kommunene kobler seg øyeblikkelig på chatten.
I Skien bruker operatøren knappe 34 sekunder på å svare. Få sekunder senere sender de en link med renovasjonsgebyrer.
Hos nabokommunen står den vennlige teksten «Velkommen til Porsgrunn kommune, hva kan vi hjelpe deg med?» på skjermen i det Vardens spørsmål blir postet. Etter knappe to minutter kommer et godt og utfyllende svar.
Kjapt svar på e-post
Neste ut, og nest best i test, er Drangedal: Cirka fem minutter etter at varden.no har logget seg på chatten, kommer teksten «Hei, og velkommen til Drangedal kommune. Hva kan jeg hjelpe deg med?» på skjermen.
Drøye to minutter etter at spørsmålet er stilt, får vi aktuell kontaktinformasjon til avfallsselskapet.
Bamble testens tregeste. Vi logger oss på chatten i nevnte åpningstid, men ingen operatører er tilgjengelig. Vi sender derfor en e-post med spørsmålet. Cirka 50 minutter senere får vi svar på e-post med en fin forklaring og link.
Siljan kommune har også mulighet for nettprat, men har valgt å ikke tilby tjenesten. Informasjonsansvarlig Ingrid Eikeland forteller at tjenesten kan bli tilgjengelig etter hvert, men ikke med det første.
